1
%
REDUCCIÓN DE LA TASA DE DESERCIÓN DE SOCIOS
1
%
INCREMENTO SOBRE LOS INGRESOS
Cámara de Industria
de Guatemala
- Caso de éxito
PROYECTO #1
Alcance
Comenzamos con la primera fase del proyecto Delta, enfocada a la reingeniería y optimización de procesos del área operativa en Cámara de Industria de Guatemala.
Resultados obtenidos
/ Definición de planificación estratégica para el período 2019-2022 a través de diversos talleres en donde se reformuló la visión de la institución, se definieron los objetivos estratégicos, las iniciativas estratégicas, así como el modelo de seguimiento al plan.
/ Implementación de la macro y microestructura del área logrando un mayor enfoque en actividades comerciales. Mediante la optimización de la carga laboral del personal se generó un ahorro en el gasto de nómina.
/ Reingeniería de proceso de experiencia del socio/cliente, en donde se definieron los modelos de prospección, captación y cierre, inducción y bienvenida, retención y renuncia.
/ Implementación de un nuevo CRM, acoplando la herramienta a los nuevos modelos de atención, venta y mercadeo.
/ Reducción de la tasa de deserción de socios en un 36% tomando como base la proyectada estimada para el año 2019.
/ Incremento de un 29% de los ingresos en el área de formación empresarial para el período de julio 2019-enero 2020 en comparación a lo facturado en el mismo período del año anterior.
/ Implementación de mesa de control de gastos que permitirá generar ahorros durante el 2020.
PROYECTO #2
Alcance
Grupo Valor desarrolla en la Cámara de Industria de Guatemala, la segunda fase del proyectos Delta, enfocado en la reingeniería y optimización de procesos del área política.
Resultados obtenidos
/ Reestructuración del parea política generando sinergías al segmentar las líneas de reporte y de comunicación de una forma más eficiente.
/ Se crearon y actualizaron perfiles de puesto que responden a las necesidades y funcionas bajo el nuevo modelo de estructura organizacional.
/ Se diseñó el roadmap de implementación del área analítica en donde se definen las decisiones y outputs que se deben generar en cada etapa del proceso. Esta área generará información de valor segmentado por actividad económica para el uso interno de CIG y los socios en general.
/ Diseño de modelo de gestión por indicadores que permitirá llevar un control del trabajo realizado en cada área de una forma sistemática. Adicionalmente, permitirá evaluar los desempeños sobresalientes y compensar esos esfuerzos a través de un nuevo sistema de bonificación.
/ Se depuró y segmentó la lista de beneficios y servicios que ofrece CIG para la reconfiguración de las membresías de las empresas basándonos en las necesidades que necesitan cubrir las mismas.
/ Se diseñó un nuevo sistema de seguimiento de las actividades realizadas en el área política y en el área de representaciones con el objetivo de llevar una mejor trazabilidad de los temas abordados.
¿Cómo Cámara de Industria de Guatemala genera valor?
Cámara de Industria de Guatemala es una organización históricamente ligada al desarrollo económico del país, que existe y trabaja por los guatemaltecos. Han estado desempeñado esta función durante los últimos 50 años, acompañando, defendiendo y promoviendo al sector industrial, para aumentar los avances y la competitividad de las industrias ya consolidadas y de las que se encuentran en desarrollo.
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