ROI
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Ciudad del Saber
- Caso de éxito
«Certificamos nuestra satisfacción por el trabajo realizado por GRUPO VALOR durante el Proyecto Tuira «
Irene Perurena
Vicepresidente Ejecutiva
Alcance
Realizamos el Proyecto Tuira, el cual contempló el diseño, comunicación y capacitación de un nuevo Modelo de Adquisición de Bienes y Servicios, la optimización de gastos y el diseño del Modelo de Servicio de la Fundación Ciudad del Saber.
Resultados obtenidos
Los resultados obtenidos son los siguientes:
Modelo de Adquisición de Bienes y Servicios.
/ Diseño, comunicación y capacitación de nuevo modelo de adquisición de bienes y servicios.
/ Elaboración del manual de procesos (políticas, lineamientos y diagramas de procesos).
/ Definición de modelo de búsqueda estratégica de proveedores y negociación.
/ Diseño de módulo de portal de proveedores en sistema.
/ Estandarización, homologación y sistematización procedimientos.
/ Definición de estructura organizacional a corto, mediano y largo plazo.
/ Definición y diseño de indicadores clave para modelo de adquisiciones.
Optimización de Gastos.
/ Diseño de mesas de control de gastos.
/ Implementación de mesas de control de gastos.
Modelo de Servicio al Cliente (SAC)
/ Diseño de clasificación de clientes.
/ Definición de concepto de servicio al cliente alineado a la misión y visión de FCDS.
/ Definición de puntos de interacción y experiencia deseada por el cliente.
/ Diseño de modelo de escalamientos por servicio y puntos de interacción con el cliente.
/ Diseño de Journey del cliente.
/ Definición de indicadores clave y momentos de la verdad por proceso.
¿Cómo Ciudad del Saber
genera valor?
Ciudad del Saber es el lugar desde donde emprendedores, empresarios, científicos, pensadores, artistas, líderes de las comunidades, así como expertos del gobierno, de ONGs y de organismos internacionales, colaboran para desarrollar proyectos que generan cambio social.
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- Reducimos los costos y aumentamos el rendimiento.
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