Avelino Abreu, SAS,
Avelino Abreu, SAS,
- Caso de éxito
- Caso de éxito
“Recomendamos ampliamente a GRUPO VALOR por el entendimiento de nuestro sector y negocio, por el nivel de detalle intervenido con buenas prácticas del mismo, por su capacidad de implementación, además de por ser una empresa comprometida, especializada y totalmente orientada a la obtención de resultados.“
Alcance
Por medio de la presente deseamos externar nuestra satisfacción con el trabajo realizado por la firma de consultoría GRUPO VALOR en el Proyecto del Optimización y Mejora del Modelo de Servicio Postventa de Avelino Abreu SAS, enfocado en las áreas de servicio, repuestos y taller, durante un período de 28 semanas.
Resultados obtenidos
Los principales resultados obtenidos por el proyecto son:
Rediseño del modelo de servicio posventa, generando una mejora en la productividad del capital invertido en la operación y fidelización del cliente:
- Modelo de servicio posventa, garantía e ingresos asociados:
- Aumento de la facturación y productividad del gasto de taller como resultado de la mejora de la productividad de mecánicos y tiempos de servicio.
- Aumento de la facturación y productividad del gasto de repuestos como resultado de la mejora de la disponibilidad de piezas, a través de óptimos niveles de inventario y una correcta gestión de las bodegas de almacenamiento.
- Modelo de servicio y atención del cliente en taller y mostrador:
- Definición del customer journey (mapa de experiencia del cliente) de las diferentes marcas representadas Avelino Abreu en República
- Crecimiento de la base de datos de clientes y usuarios por estructuración, actualización y segmentación de esta.
- Disminución del rangos de días en el agendamiento de citas programadas.
- Aumento a cantidad de visitas al taller como resultado de la implementación de procesos y herramientas de planificación, gestión de campañas a clientes y recordatorios de mantenimiento.
- Aumento de efectividad de cotizaciones de repuestos y aumento facturación como resultado del seguimiento a cotizaciones pendientes en mostrador.
- Planificación y compra de repuestos:
- Diseño de la estrategia de compra e implementación a través del sistema, permitiendo el cálculo diario de puntos de reorden, por estimación de mínimos, máximos, categorización ABCD y lead time por SKU del inventario de repuestos.
- Aumento de la disponibilidad con la implementación de mecanismos de trazabilidad y acción en procesos de planeación, gestión de inventarios y gestión comercial.
- Implementación del funnel de seguimiento a las etapas de recepción de piezas y pedidos, con estimación actualizada de tiempos y alarmas.
- Gestión de inventario de repuestos:
- Organización del layout de los almacenes, con base a criterios de marca, rotación, obsolescencia, clasificación y actualización de ubicaciones.
- Aumento el nivel de seguimiento y control operativo de la productividad del personal del almacén a través del módulo de gestión de recurso humano.
- Mejora de tiempo de entrega de repuestos a mostrador de ventas para la ejecución oportuna de las órdenes de trabajo.
- Implementación del módulo de despacho a mostrador a través de herramientas tecnológicas para el seguimiento y control de la eficiencia en la entrega de repuestos por los canales de tienda en las sedes Avelino Abreu
¿Cómo Avelino Abreu, SAS,
genera valor?
En 1968, nace la empresa Avelino Abreu, SAS.
En la actualidad, la empresa tiene el orgullo de ser el distribuidor autorizado de 19 marcas de productos de la Industria Automotriz. Su línea de productos es extensa, dedicándose a la comercialización tanto de vehículos de pasajeros y comerciales, camiones, autobuses, gomas, lubricantes, así como de equipos agroindustriales y de la construcción.
Los principales resultados obtenidos por el proyecto son:
- Control de productividad en taller:
- Definición de layout de talleres y distribución de bahías de trabajo, permitiendo mejorar el flujo de órdenes de trabajo en taller y un aumento en el volumen de órdenes cerradas.
- Mejora de tiempo de entrega de repuestos a taller para la ejecución oportuna de las órdenes de trabajo.
- Mejora en el proceso de asignación de espacios y atención por tipo de servicio de taller, logrando la reducción del tiempo de órdenes de servicio de mantenimientos express.
- Reducción del tiempo promedio de las órdenes de servicio de taller.
- Definición e implementación del modelo de asignación de órdenes de trabajo y seguimiento al proceso a través del sistema, incrementando la facturación de mano de obra y las horas facturadas de taller.
- Categorización del portafolio de servicios de taller y detalles operativos asociados a la ejecución de las OT.
- Reducción de reingresos al taller y ahorro por sobrecostos operativos en taller (infraestructura, personal mecánico y bonos) como resultado de la implementación del modelo de control de calidad de las unidades automovilísticas (frecuencia, parámetros, responsables).
- Implementación de mediciones de satisfacción, apego a las políticas de fabricantes y ratios promedio de niveles / estándares internacionales.
- Reingeniería en el modelo de operaciones:
- Diseño de procesos del área de servicio y taller con la reingeniería de todos los procesos del E2E, contemplando 14 modelos documentados, así como con la implementación de 8 funcionalidades en el sistema Smart.
- Diseño del modelo total de procesos del área de repuestos y mostrador con la reingeniería de todos los procesos del E2E, contemplando 10 modelos documentados, así como con la implementación de 4 herramientas.
- Diseño del modelo total de procesos del área de taller con reingeniería en todos los procesos E2E contemplando 7 macro modelos documentados, así como la implementación de 5 funcionalidades en el sistema Smart.
- Implementación de 10 tableros de indicadores diferentes sobre Power BI para el control y supervisión de la operación en las 4 sucursales, tanto para áreas de servicio, repuestos como taller.
“Deseamos externar nuestra satisfacción con el trabajo realizado por la firma de consultoría GRUPO VALOR en el Proyecto del Optimización y Mejora del Modelo de Servicio Postventa de Avelino Abreu SAS, enfocado en las áreas de servicio, repuestos y taller, con implementación en las 4 sucursales de la empresa (Kennedy, Km 13, Ortega & Gasset y Santiago de los Caballeros) en República Dominicana.“
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