Global Bank

Caso de éxito

Caso de éxito

«Por ello, recomendamos ampliamente a Grupo Valor por el entendimiento de nuestro negocio, capacidad de análisis y por el nivel de detalle dentro de la ejecución de este ejercicio.«

Luis Cargiulo

Vicepresidente Senior y
Gerente General de Global Valores.

Resultados obtenidos

Los principales resultados obtenidos por el proyecto son:

Desarrollo e implementación del Modelo de Supervisión Cluster Head, logrando:

- Definir políticas y lineamientos del Modelo.
- Definir descripción de puesto del Cluster Head.
- Definir funciones aprobatorias operativas del Cluster Head.
- Definir rutinas de supervisión y foros de retroalimentación.
- Redefinir objetivos y KPI“S de gestión de clientes.
- Desarrollar Herramientas de Gestión de Clientes, obteniendo los siguientes beneficios:
  - Visibilidad real de cartero de clientes en 2 niveles: Clientes y Relaciones.
  - Visibilidad 360 de los clientes: productos, saldos. solicitudes SAC, oportunidades de cross-selling, complejidad del cliente.
  - Visibilidad de penetración de productos por cliente.
  - Tablero de planificación y ejecución de interacciones por cliente.
  - Visibilidad de objetivos cualitativos y cualitantivos por cliente/oficial.
  - Dashboord resumen de Indicadores y medición de KPI’S de gestión.
- Desarrollar Dashboard Maestro de indicadores de gestión del Cluster Head.
- Implementar Comité de Mejora Continua COMECO entre el área comercial y el área de middle office SAC.