Global Bank

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«Por ello, recomendamos ampliamente a Grupo Valor por el entendimiento de nuestro negocio, capacidad de análisis y por el nivel de detalle dentro de la ejecución de este ejercicio.«

Luis Cargiulo
Vicepresidente Senior y
Gerente General de Global Valores.

Resultados obtenidos

Los principales resultados obtenidos por el proyecto son:

  1. Desarrollo e implementación del Modelo de Supervisión Cluster Head, logrando:
    • Definir políticas y lineamientos del Modelo.
    • Definir descripción de puesto del Cluster Head.
    • Definir funciones aprobatorias operativas del Cluster Head.
    • Definir rutinas de supervisión y foros de retroalimentación.
    • Redefinir objetivos y KPI“S de gestión de clientes.
    • Desarrollar Herramientas de Gestión de Clientes, obteniendo los siguientes beneficios:
      • Visibilidad real de cartero de clientes en 2 niveles: Clientes y Relaciones.
      • Visibilidad 360 de los clientes: productos, saldos. solicitudes SAC, oportunidades de cross-selling, complejidad del cliente.
      • Visibilidad de penetración de productos por cliente.
      • Tablero de planificación y ejecución de interacciones por cliente.
      • Visibilidad de objetivos cualitativos y cualitantivos por cliente/oficial.
      • Dashboord resumen de Indicadores y medición de KPI’S de gestión.
    • Desarrollar Dashboard Maestro de indicadores de gestión del Cluster Head.
    • Implementar Comité de Mejora Continua COMECO entre el área comercial y el área de middle office SAC.

¿Cómo Global Bank
genera valor?

Banco panameño que ofrece servicios financieros con alta calidad, atención personalizada, respetando los principios de confidencialidad e integridad.

Los principales resultados obtenidos por el proyecto son:

2. Desarrollo de habilidades esenciales para equipos. cubriendo los siguientes temas:

    • DISC
    • Sistemas de trabajo
    • Gestión del Cambio
    • Influencia y Persuasión
    • Master Mind

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