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Banco General

  • Caso de éxito

PROYECTO #1

“Por medio de la presente recomiendo a GRUPO VALOR como empresa consultora, la cual alineada a los objetivos planteados por la Subgerencia General de BANCO GENERAL S.A, realizó un proyecto que permitió la generación de valor durante la ejecución del proyecto.”

Toscana de Rodríguez
Gerente de Cobros Especiales
y Atención al cliente

Alcance y resultados obtenidos

Expreso mi satisfacción por el trabajo realizado durante las 8 semanas del proyecto Análisis del Centro de Cobros de Recuperación de Cartera de Consumi enfocado en la contención del NAB (NOCCACCRUAL), generando valor en la estructura organizacional, medición de indicadores y gestión integral de cobros.

1 :1
ROI

PROYECTO #2

“Reconocemos a GRUPO VALOR como una empresa comprometida con los resultados y con capacidad de adaptación a nuestro giro de negocio.”

Rolando Arias
VP y Gerente General de BG Valores

Alcance

Implementamos con éxito un proyecto en el Banco General enfocado en la optimización del tiempo administrativo y la mejora en la atención al cliente. El proyecto incluyó la aplicación de la metodología de reuniones efectivas, la liberación de tiempo operativo a través de la implementación del modelo de campañas comerciales y la reestructuración de la segmentación de clientes. Además, se diseñaron tableros para áreas comerciales y de soporte que permitieron una mejor visualización de la información y la toma de decisiones más efectivas.

Resultados obtenidos

1
Tableros de indicadores
1 :1
ROI
+ 1
Horas de reuniones reducidas por persona

Optimización del tiempo administrativo a través de la aplicación de la metodología de reuniones efectivas, logrando:

  • Mejora de calidad, contenido, participantes, tiempos y frecuencias de reuniones, ahorrando 69 horas por persona representando una oportunidad en producción de $530K a la fecha y $1.3 M proyectado a un año.

Liberación de tiempo operativo a través de áreas de apoyo de apertura de cuentas, atención al cliente y homologación de funciones de ejecutivas, logrando:

  • Liberación de 556 horas al brokers y 829 horas a ejecutivos en 8 meses, que representan $321 K en ingresos potenciales y $72 K en salarios. Además de un potencial proyectado de S1M en ingresos potenciales y $240 K en salarios.

Implementación del modelo de campañas comerciales, logrando:

  • La inversión de $2,9 M en AUM’s y $23 K en ingresos en dos meses a través de dos productos.
  • Implementación de un nuevo modelo de gestión de clientes a través de campañas.

Restructuración de la segmentación de clientes de la banca generales y sofisticados, logrando:

  • Generar planes de acción para aumentar la producción, rentabilidad de clientes y brokers, encontrando un potencial de $8 M en AUW’s nuevos y $1M en potenciales ingresos para un año.
  • Establecer modelos de atención para cada segmento, con sus client loading y gestión de relaciones ideales.

Diseño de tableros para áreas comerciales y de soporte, logrando visualización de la gestión y resultados del área con más de 100 indicadores estratégicos, tácticos y operativos. Mejora de herramienta de gestión comercial y de seguimiento a brokers, logrando:

  • Creación y uso de indicadores y/o reportes de cumplimiento a metas y cartera visitada.
  • Mejor planeación y preparación de reuniones integrales con clientes.

¿Cómo Banco General
genera valor?

Banco General es el banco de capital privado más grande de Panamá. Opera en todo el país a través de más de 75 sucursales y 600 cajeros automáticos.​

El Banco General cuenta con presencia en Costa Rica, donde su marca se presenta como “Banco General Costa Rica”, además de tener oficinas de representación en Colombia, El Salvador, Guatemala, México y Perú para estudiar futuras posibles expansiones.

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