ROI
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Banco Adopem
- Caso de éxito
«Por medio de la presente compartimos nuestra satisfacción por el trabajo realizado por GRUPO VALOR durante el proyecto de desafío y socialización de la estrategia de lanzamiento de canales digitales y transformación digital de BANCO ADOPEM.»
Mercedes Canalda de Beras
Presidente Ejecutiva
PROYECTO #1
Alcance
El proyecto se ejecutó en un periodo de 35 días, cumpliendo el alcance y los objetivos planteados, gracias al análisis de las volumetrías transaccionales de los clientes, las plataformas tecnológicas (estatus de desarrollo, funcionalidad y uso), los procesos de front office, middle office y back office, la estructura organizativa, los perfiles, los indicadores de control y rendimiento, así como los comites de gobierno, e impulsando el direccionamiento de esfuerzos organizativos de transformación digital en nuestra entidad financiera, en favor de la mejora del servicio al cliente, su eficiencia operativa, y la competitividad de la compañía en el mercado nacional.
Resultados obtenidos
Los principales resultados obtenidos del proyecto son:
Estrategia de lanzamiento de canales digitales en el front office:
/ Análisis y clasificación del universo total de solicitudes de servicio, consultas y movimientos
por las diferentes audiencias en la banca móvil, según criterios taxonómicos y de segmento de programa, garantizando el entendimiento de la percepción de los clientes acerca de
los diferentes canales disponibles para la gestión de sus necesidades con la entidad.
/ Levantamiento del benchmarking de entidades financieras a nivel nacional y regional, definiendo las brechas actuales de la entidad, as[ como el estatus de las funcionalidades a desarrollar, implementar y/o impulsar para la generación de ventajas comparativas y competitivas con respecto al resto de las compañías estudiadas.
/ Estudio de los desplazamientos potenciales de la transaccionalidad de movimientos de clientes, con el fin de definir el esquema de metas de distribución transaccional, según canal y tipo de solicitud, consulta y movimiento en la banca digital, en favor del uso de plataformas digitales de autoservicio del cliente.
/ Cálculo de ahorros potenciales operativos por cumplimiento de las metas transaccionales.
/ Diseño de la estrategia de implementación de canales digitales por tipo de transacción, con el desarrollo detallado de cada iniciativa a implementar para el cumplimiento de las metas de distribución transaccional por canal y tipo de solicitud en el corto y medio plazo.
Estrategia de masificación de procesos digitalizados del middle office y back office:
/ Levantamiento del resumen de oportunidades del proceso de digitalizaci6n del crédito en cada una de las etapas del flujograma, para la definición de riesgos y puntos de mejoras encontradas a nivel de seguridad, eficiencia operativa y resistencia al cambio en la implementación y masificación del proceso digital.
/ Asignación y socialización de las iniciativas técnicas a desarrollar para la implementación de plataformas tecnológicas de registro, canalización, trazabilidad y control del procesos de mayor volumetría operativa de la entidad.
Modelo de gobierno de la transformación digital y el cierre de brechas:
/ Diseño del sistema de gestión de indicadores, dináminas de publicación y comunicación de cumplimiento de metas, as[ como del modelo de comites ejecutivos y operativos, que garantizan la trazabilidad del avance y el rendimiento, la retroalimentación, la definición de planes de acción, así como la continuidad del proyecto de transformación digital del Banco Adopem.
/ Análisis del modelo de datos y definición de brecha técnica de reestructuración de las bases de datos para el desarrollo de la suite automatizada de tableros de indicadores de control de avance de iniciativas y cumplimiento de metas de transaccionalidad digital.
/ Análisis de perfiles y habilidades gerenciales del equipo para la definición de brechas y riesgos en la continuidad del proyecto, así como para el diseño del equipo de proyectos de transformación digital: sponsor, directores funciones y enlaces operativos.
/ Socialización de estrategias y capacitación de los roles clave para su preparación ante la implementación de los próximos pasos del proyecto de transformación digital del Banco Adopem.
¿Cómo Banco Adopem
genera valor?
Es una institución financiera que opera en la República Dominicana y se enfoca en brindar servicios financieros a microempresarios y emprendedores. Fundado en 2004 como una iniciativa de la Fundación Microfinanzas BBVA, ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros, capacitación y asesoramiento a sus clientes para ayudarlos a desarrollar y hacer crecer sus negocios. Su objetivo es promover el desarrollo económico y social en las comunidades más desfavorecidas y vulnerables del país.
PROYECTO #2
Alcance
El proyecto se ejecutó en un periodo de 30 días de dedicación exclusiva, distribuidos en 5 meses calendario, cumpliendo el alcance y los objetivos planteados, gracias a la definición e implementación de mesas técnicas con los equipos operativos de la institución y el control efectivo a través de un modelo de gobierno y autogestión que permitió llevar a cabo la consecución y cierre de los objetivos planteados respecto a la transformación digital de la entidad.
Resultados
Los principales resultados obtenidos del proyecto son:
- Modelo de gobierno y autogestión de la transformación digital del front, middle y backoffice.
- Digitalización de los procesos internos: gestor documental y análisis de créditos.
- Estrategias de lanzamiento y migración al canal digital para clientes appDOPEM.
- Indicadores de transición digital.
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