Western Union

«Por medio de la presente deseamos ratificar nuestra satisfacción por el trabajo realizado por GRUPO VALOR en nuestra compañía. El proyecto se realizó en el plazo de 32 semanas, logrando cumplir con los objetivos planteados en el departamento comercial.»

José Martín Ayala Molina
Gerente General Transferunion

Alcance

El proyecto de consultoría para Western Union resultó en un rotundo éxito. Se definió la cultura empresarial y el plan estratégico 2018-2023, se implementó el departamento de Business Intelligence y se diseñó el Cubo transaccional. Además, se definieron e implementaron sistemas comerciales, modelos de prospección y gestión de ventas, y se implementó un sistema de remuneración variable y un modelo de gestión de indicadores.

Resultados obtenidos

cumplimiento del presupuesto anual
1 %
ROI
1 :1
crecimiento de ingresos acumulados
1 %

/ Definición de Cultura Empresarial y del Plan Estratégico 2018 — 2023, lo que garantizará el norte de la compañía los próximos 5 años alineados a perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje.

 

/ Conceptualización e implementación del departamento Business Intelligence de Transferunion S.A, que permitirá potenciar los ingresos mediante el monitoreo transaccional de los puntos de ventas, análisis de competencia, identificación de oportunidades, nuevos nichos de negocios.

 

/ Diseño e implementación de cubo de datos de sistemas transaccional ATS y contable Dynamics, generando la herramienta Power BI.

 

 / Se modeló e implementó la herramienta Power BI, alineando las vistas y tablas de datos a la modalidad del negocio, permitiendo así el monitoreo transaccional en tiempos de corte al día anterior de toda la operación, logrando generar planes de acción a tiempo para las mejoras.

 

/ Supervisión del comportamiento transaccional de los puntos de ventas en 100% en tiempo real, alineación con departamento comercial.

 

 / Monitoreo transaccional de cada producto del portafolio logrando establecer estrategias generadoras de ingresos personalizadas por región y por estacionalidad.

 

/ Incremento de los ingresos acumulados hasta junio 2017, en 6% con respecto al año 2016 que se traducen en USD. 700,000 adicionales de ingresos.

 

Uso de Herramienta Power Bi para lectura de resultados al equipo Gerencial.

 

/ Se modificó la estructura organizacional del departamento comercial, con la finalidad de dar mejor enfoque a las funciones y sostenibilidad de procesos del área comercial.

 

/ Incremento de 12% en tiempos de ocupación del equipo comercial en actividades de ventas.

 

/ Se dictaron 3 talleres de Habilidades Gerenciales con la finalidad de soportar la estructura organizacional y gestión al cambio, en temas de comunicación efectiva, técnicas supervisorias, influencia y persuasión, liderazgos.

 

/ Definición e implementación del sistema comercial de Transferunion S.A.

 

/ Incremento transaccional de la cartera institucional en 12% en 4 meses de implementación.

 

/ El diseño de un modelo de prospección orientado a una mejor planificación y con un enfoque 100% de ventas integrales.

 

/ Se logró parametrizar y alinear la herramienta CRM Pipedrive que permitió la trazabilidad, registro y administración de la información del equipo comercial.

 

/ Incremento en 33 negocios nuevos para la operación en 4 meses de implementación con un proyectado de USD. 450,000 anualizados.

 

/ Se logró incrementar los tiempos dedicados a funciones de ventas activas de un 10% a un 65%: visitas de prospección, visitas en frío.

 

/ Reducción de tiempos en funciones administrativas y operativas de 76% a 18%.

 

/ El diseño de un modelo de mantenimiento de clientes institucionales, inspirado a la relación con el cliente existente, incremento en 35% en funciones de mantenimiento de clientes en 4 meses de implementación.

 

/ La definición e implementación de un modelo de gestión de ventas soportado con un modelo de supervisión activa, generando un control sobre las visitas realizadas, resultados obtenidos y cierre efectivo de ventas:

 

/ Incremento en 250% en reuniones de ventas a clientes institucionales en 4 meses de implementación.

 

/ Incremento en 150% en actividades varias de ventas.

¿Cómo Western Union
genera valor?

Western Union es una empresa de servicios financieros que ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo transferencias de dinero en línea y físicas, pagos de facturas, servicios de cambio de divisas y servicios de mensajería. Su objetivo es proporcionar a sus clientes una forma rápida, segura y confiable de enviar y recibir dinero en todo el mundo. Western Union opera en más de 200 países y territorios y cuenta con una amplia red de agentes y sucursales en todo el mundo.

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