Provivienda

«Certificamos nuestras satisfacción por el trabajo realizado durante el proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados por GRUPO VALOR en nuestra empresa. «

Raúl Hernández
Gerente de Negocios

Alcance

El proyecto se cumplió dentro del plazo acordado de 26 semanas, cumpliendo los objetivos planteados en las áreas de Entregas, Help Desk y Post-Venta, gracias a la implementación del modelo de servicio al cliente, área de Post-Venta y la disminución significativa de reclamos y reparaciones.

Resultados obtenidos

dólares en beneficios proyectados
1
ROI
1 :1

Se obtuvieron los siguientes resultados:

Se implementó la nueva estructura organizacional para el área de Servicio al Cliente, contemplando los departamentos de Entregas, Help Desk y Posventa. 

/ Se diseñó e implementó la metodología de tableros de control con indicadores de medición de avance, los cuales se actualizan semanalmente identificando desviaciones, definiendo planes de acción con responsables y fechas compromiso de acción por cada área.

/ Se diseñó un modelo integral para el área de postventa contemplando la planeación, la ejecución, el seguimiento y control de las operaciones. Obteniendo un beneficio para el área de $38 741 UDS proyectando $154 963 a un año derivado de costo promedio de las reparaciones de la unidad. 

/ Se diseñó e implementó un modelo integral para el área de Entregas contemplando desde la planeción con obra, recibo de obra por el área de entregas, la ejecución de la entrega final al cliente por parte del servicio al cliente junto con el seguimiento y contro de todas las operaciones. Obteniendo un beneficio para el área de $36 451 USD proyectando $961 094 contemplando la meta del año del área derivado de la reducción de los días de entrega para con el cliente. 

/ Se diseñó e implementó un modelo integral de Help Desk obteniendo una gestión de canal único de comunicación con el cliente, 100% de la coordinación par las entregas de las viviendas, 100% de los registros de solicitudes de postventa

¿Cómo Provivienda genera valor?

Son un Grupo Financiero mexicano que, por más de 36 años, ha logrado crecer y adaptarse al entorno económico y financiero, teniendo claro que las metas de sus clientes son su pasión y el motivo de lo que hacen cada día.

Creen en un futuro mejor para todos, buscando servir con excelencia al hacer más sencilla la vida de sus clientes, innovando y esforzándose a dar más para que cada uno de ellos cumpla sus metas.

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