BMW

«Reconocemos en GRUPO VALOR la capacidad de adaptación a nuestro negocio, manteniendo los niveles de excelencia y profesionalismo esperados. «

Gustavo de Luca
CEO

Alcance

Durante 18 semanas optimizamos el área de Post Venta de nuestra empresa enfocados en atención al cliente logrando como
mejoría reducir los detractores del NPS de 16% al 8% con una tendencia marcada a la baja.

Resultados obtenidos

Entre las principales áreas de impacto resaltan:

/ Mejoras en las decisiones por parte del call-center.
/ Mejoras en las cotizaciones a los clientes.
/ Mejoras en la atención del cliente a base de un paso a paso definido.
/ Modificaciones y optimización del sistema.
/ Definición de perfiles de puestos.
/ Modificaciones en los procesos de atención al cliente y taller
/ Implementación de indicadores.
/ Capacitaciones al personal en el desempeño adecuado de su puesto.

¿Cómo BMW genera valor?

BMW fabrica una amplia gama de vehículos, desde automóviles pequeños y medianos hasta vehículos deportivos de lujo y todoterrenos. La marca se ha destacado por su enfoque en la ingeniería de precisión y la tecnología avanzada en sus vehículos, incluyendo la tecnología de tracción en las cuatro ruedas y la tecnología de motores turboalimentados.

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