BMW
- Caso de éxito
«Reconocemos en GRUPO VALOR la capacidad de adaptación a nuestro negocio, manteniendo los niveles de excelencia y profesionalismo esperados. «
Alcance
Durante 18 semanas optimizamos el área de Post Venta de nuestra empresa enfocados en atención al cliente logrando como
mejoría reducir los detractores del NPS de 16% al 8% con una tendencia marcada a la baja.
Resultados obtenidos
Entre las principales áreas de impacto resaltan:
/ Mejoras en las decisiones por parte del call-center.
/ Mejoras en las cotizaciones a los clientes.
/ Mejoras en la atención del cliente a base de un paso a paso definido.
/ Modificaciones y optimización del sistema.
/ Definición de perfiles de puestos.
/ Modificaciones en los procesos de atención al cliente y taller
/ Implementación de indicadores.
/ Capacitaciones al personal en el desempeño adecuado de su puesto.
¿Cómo BMW genera valor?
BMW fabrica una amplia gama de vehículos, desde automóviles pequeños y medianos hasta vehículos deportivos de lujo y todoterrenos. La marca se ha destacado por su enfoque en la ingeniería de precisión y la tecnología avanzada en sus vehículos, incluyendo la tecnología de tracción en las cuatro ruedas y la tecnología de motores turboalimentados.
More To Explore
- Reducimos los costos y aumentamos el rendimiento.
- Mejoramos la productividad de los procesos.
- Impulsamos sistemas tecnológicos eficientes.
- Potencializamos la cultura de tu empresa.